Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 28 Settembre 2026

Questa informativa spiega come vengono trattati i dati personali di chi visita il sito chatlify.it (il “Sito”), richiede una demo o un piano Enterprise, acquista o utilizza il servizio Chatlify (il “Servizio”). È resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice privacy).

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è PYTE S.R.L.S., con sede legale in Via A. Gramsci 2a, 74012 Crispiano (TA), partita IVA e codice fiscale 03260750736, PEC pytesrls@pec.it, email info@chatlify.it (il “Titolare”).

Per qualsiasi richiesta sui tuoi dati puoi scrivere a info@chatlify.it.

2. Due ruoli diversi: titolare e responsabile

Come titolare trattiamo i dati di chi visita il Sito, di chi ci contatta e dei nostri clienti (il loro account, l’acquisto, la fatturazione). A questi dati si riferisce la presente informativa.

Come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) trattiamo, per conto dei nostri clienti, i dati dei loro contatti che passano dal Servizio: rubriche, conversazioni, messaggi, note, allegati. In quel caso il titolare è il cliente che usa Chatlify, e il rapporto è regolato dall’Accordo sul trattamento dei dati (DPA). Se i tuoi dati sono stati inseriti in Chatlify da un’azienda che ti scrive o che hai contattato, rivolgiti a quell’azienda per esercitare i tuoi diritti: noi potremo assisterla nel darti riscontro.

3. Quali dati trattiamo

• Dati di navigazione. Il server registra l’indirizzo IP, la data e l’ora, la pagina richiesta e il tipo di browser. Servono al funzionamento e alla sicurezza del Sito.
• Richiesta di demo. Nome e cognome, email, telefono, se richiedi la demo come privato o come azienda, nome dell’azienda e partita IVA o codice fiscale (se sei un’azienda), eventuali note che scrivi, il consenso e la data in cui lo hai dato.
• Richiesta di un piano Enterprise. Nome e cognome, azienda, email di lavoro, telefono, le quantità che ti servono (workspace, canali, automazioni, sessioni, spazio, connettori, app mobile) e le note che scrivi.
• Acquisto e account. Nome e cognome, azienda (se c’è), codice fiscale, telefono, email, indirizzo di fatturazione, partita IVA e codice destinatario o PEC per la fattura elettronica (per le aziende), piano scelto, dati dell’ordine e dell’abbonamento, la dichiarazione sull’uso dei canali accettata all’acquisto con data e ora, l’indirizzo IP e il browser usati al momento dell’ordine, le credenziali di accesso (la password non è leggibile da noi).
• Pagamento. Il pagamento è gestito da fornitori di servizi di pagamento. Non conserviamo il numero completo della carta. Riceviamo l’esito, l’importo e i riferimenti dell’operazione.
• Recesso. Se eserciti il diritto di recesso con la funzione “Recedi dal contratto qui”: nome e cognome, email, numero d’ordine (se lo indichi), data e ora della dichiarazione e il riferimento che ti assegniamo. Non ti chiediamo il motivo per recedere e non salviamo il tuo indirizzo IP. Dopo l’invio, se vuoi, puoi indicare il motivo con una domanda facoltativa: la risposta non incide in alcun modo sul tuo recesso e la usiamo solo per migliorare il servizio.
• Statistiche e marketing, solo con il tuo consenso. Se accetti i cookie di statistica e di marketing: identificativi del browser, pagine visitate, dispositivo e browser, provenienza della visita ed evento di acquisto (importo e valuta, senza dati che ti identificano). Vedi la Cookie policy.
• Assistenza. I messaggi che ci invii e le informazioni che ci dai per risolvere un problema.
• Sicurezza. Tentativi di accesso falliti (indirizzo IP e orario) e valori tecnici temporanei usati contro lo spam e gli abusi (ad esempio un valore derivato dall’indirizzo IP, non leggibile, per limitare il numero di invii dei moduli).

Non chiediamo dati particolari (salute, opinioni, ecc.) e non trattiamo dati di minori: il Servizio è riservato a maggiorenni.

4. Perché li trattiamo, su quale base e per quanto tempo

• Rispondere alla tua richiesta di demo o di piano Enterprise e ricontattarti. Base: misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR) e, per il ricontatto, il tuo consenso (art. 6.1.a), che dai spuntando la casella del modulo e che puoi revocare in ogni momento. Conservazione: 24 mesi dalla richiesta, salvo tua revoca o diventi nostro cliente.
• Concludere ed eseguire il contratto (registrazione, acquisto, attivazione e gestione del Servizio, assistenza, comunicazioni di servizio, rinnovi, disdetta). Base: esecuzione del contratto (art. 6.1.b). Conservazione: per la durata del contratto e, dopo, per il tempo necessario ad assolvere gli obblighi di legge e a tutelare i nostri diritti.
• Fatturazione e obblighi fiscali e contabili. Base: obbligo di legge (art. 6.1.c). Conservazione: 10 anni (art. 2220 c.c.).
• Gestire il recesso (ricevere la dichiarazione, confermartene la ricezione, verificare il contratto e fare il rimborso dovuto). Base: obbligo di legge (art. 6.1.c; Codice del Consumo) e esecuzione del contratto. Conservazione: 10 anni, come prova dell’esercizio del diritto. Per l’eventuale risposta facoltativa sul motivo la base è il tuo consenso (art. 6.1.a), dato inviando la risposta.
• Misurare come viene usato il Sito (Google Analytics). Base: il tuo consenso (art. 6.1.a e art. 122 del Codice privacy), che puoi rifiutare o revocare in ogni momento con “Gestisci cookie”. Conservazione: 14 mesi.
• Misurare le campagne pubblicitarie (Meta Pixel). Base: il tuo consenso (art. 6.1.a e art. 122 del Codice privacy), revocabile in ogni momento. Conservazione dei cookie: 90 giorni. Per questi dati siamo contitolari del trattamento con Meta Platforms Ireland Limited per la raccolta e la trasmissione tramite il pixel; Meta tratta poi i dati come titolare autonomo per i propri scopi.
• Conservare la prova delle accettazioni (termini, dichiarazione sull’uso dei canali, consensi). Base: legittimo interesse a difendere i nostri diritti (art. 6.1.f). Conservazione: per la durata del contratto e i 10 anni successivi (termine ordinario di prescrizione).
• Sicurezza del Sito e del Servizio, prevenzione di spam, frodi e abusi. Base: legittimo interesse (art. 6.1.f). Conservazione: di regola non oltre 12 mesi per i registri di accesso; i valori tecnici anti-spam per poche ore.
• Far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria o rispondere a richieste delle autorità. Base: legittimo interesse e obbligo di legge. Conservazione: per il tempo necessario.

Non inviamo comunicazioni promozionali o newsletter senza un tuo consenso specifico, separato da quello per la demo. Non prendiamo decisioni basate su trattamenti solo automatizzati che producano effetti giuridici su di te. Se accetti i cookie di marketing, Meta può usare i dati raccolti con il pixel anche per mostrarti annunci più pertinenti: è un trattamento che avviene solo con il tuo consenso.

5. Conferimento dei dati

Per la demo, per l’Enterprise e per l’acquisto i campi contrassegnati come obbligatori servono a darti il servizio richiesto: se non li fornisci non possiamo rispondere alla richiesta o concludere il contratto. Per l’acquisto sono necessari anche il codice fiscale e il telefono, richiesti per la fatturazione e per le comunicazioni sull’ordine.

6. A chi comunichiamo i dati

I dati sono trattati da persone autorizzate dal Titolare e possono essere comunicati, nei limiti necessari, a:

• fornitori di hosting e infrastruttura cloud, di posta elettronica e di messaggistica che permettono di far funzionare Sito e Servizio;
• fornitori di servizi di pagamento;
• fornitori del servizio di fatturazione elettronica e Sistema di Interscambio (SdI), commercialisti e consulenti fiscali, legali e tecnici;
• Google (Google Ireland Limited, Google LLC), per il servizio antispam reCAPTCHA sui moduli, se attivo, e per Google Analytics, solo con il tuo consenso;
• Meta Platforms Ireland Limited (e Meta Platforms, Inc.), per il Meta Pixel, solo con il tuo consenso;
• autorità pubbliche e giudiziarie, quando la legge lo richiede.

I fornitori che trattano dati per nostro conto sono nominati responsabili del trattamento (art. 28 GDPR). L’elenco aggiornato è disponibile su richiesta a info@chatlify.it. I dati non sono diffusi né venduti.

7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Alcuni fornitori possono trattare dati in paesi fuori dallo Spazio economico europeo, ad esempio gli Stati Uniti. In quel caso il trasferimento avviene solo con una decisione di adeguatezza della Commissione europea (ad esempio il Data Privacy Framework per le società statunitensi aderenti) oppure con le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione e misure supplementari, se necessarie. Puoi chiederci copia delle garanzie a info@chatlify.it.

8. I tuoi diritti

Puoi esercitare in ogni momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:

• accesso ai tuoi dati e copia;
• rettifica dei dati inesatti o incompleti;
• cancellazione (“diritto all’oblio”), nei casi previsti;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati che ci hai fornito, in un formato strutturato e leggibile da dispositivo;
• opposizione ai trattamenti basati sul legittimo interesse;
• revoca del consenso, senza pregiudizio per il trattamento già fatto.

Per esercitarli scrivi a info@chatlify.it. Rispondiamo entro un mese dalla richiesta (prorogabile di due mesi nei casi complessi, con avviso). Per tutelare i tuoi dati potremmo chiederti di verificare la tua identità.

Hai anche il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo, il Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), se ritieni che il trattamento violi la normativa.

9. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione: tra le altre, connessioni cifrate, accessi limitati alle persone autorizzate, protezioni contro i tentativi di accesso ripetuti e contro lo spam sui moduli. Nessun sistema è sicuro al cento per cento: se avviene una violazione che ti riguarda, ti avvisiamo e informiamo il Garante nei casi e nei termini previsti dagli artt. 33 e 34 GDPR.

10. Cookie

Il Sito usa cookie tecnici e, solo con il tuo consenso, cookie di statistica e di marketing. Trovi i dettagli e come cambiare la tua scelta nella Cookie policy.

11. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa, ad esempio per nuove funzioni o per modifiche normative. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data dell’ultimo aggiornamento in alto. Se le modifiche sono rilevanti ti avvisiamo con un messaggio o con un avviso sul Sito.