Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 28 Settembre 2026
Versione: 1.0

Premessa e identificazione del Fornitore

Il servizio Chatlify (di seguito il “Servizio”) è offerto da PYTE S.R.L.S., con sede legale in Via A. Gramsci 2a, 74012 Crispiano (TA), codice fiscale e partita IVA 03260750736, iscritta al Registro delle Imprese di Taranto con numero REA TA-203851, capitale sociale 900,00 euro i.v., PEC pytesrls@pec.it, email info@chatlify.it (di seguito il “Fornitore”).

I presenti Termini e Condizioni (di seguito i “Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del Servizio e del sito chatlify.it (di seguito il “Sito”). Prima di acquistare o utilizzare il Servizio leggi con attenzione questo documento: acquistando il Servizio, spuntando la relativa casella o utilizzando il Servizio dichiari di averli letti, compresi e accettati.

1. Definizioni

• Cliente: la persona fisica o giuridica che si registra, acquista un Piano o utilizza il Servizio.
• Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo).
• Professionista: il Cliente che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, o un suo intermediario.
• Piano: la formula di abbonamento scelta dal Cliente (Individual, Business o Enterprise) con i relativi limiti e funzionalità.
• Utenza: l’accesso personale al Servizio riferito a una singola persona identificata da un indirizzo email.
• Workspace: lo spazio di lavoro in cui il Cliente visualizza, invia e gestisce i messaggi dei canali collegati.
• Canali: i mezzi di comunicazione collegabili al Servizio. Alla data di aggiornamento dei presenti Termini i Canali attivi sono Email, WhatsApp e SMS.
• Funzionalità Future: qualsiasi canale, connettore, integrazione o funzione indicati sul Sito o altrove come “in arrivo”, “prossimamente” o simili.
• Contenuti del Cliente: messaggi, allegati, note, rubriche, contatti, file, configurazioni e ogni altro dato inserito, caricato, ricevuto o trattato tramite il Servizio.
• Servizi di Terze Parti: servizi, piattaforme e reti non gestiti dal Fornitore, tra cui, a titolo esemplificativo, WhatsApp Business Platform e altri servizi di Meta Platforms, operatori di telecomunicazione e aggregatori SMS, fornitori di posta elettronica, sistemi CMS ed e-commerce, sistemi di pagamento, fornitori di hosting e cloud, fornitori di servizi di intelligenza artificiale.

2. Ambito, documenti contrattuali e accettazione

2.1. Il contratto tra il Fornitore e il Cliente è composto da: (a) i presenti Termini; (b) l’ordine o il Piano selezionato dal Cliente al momento dell’acquisto, con i relativi limiti e prezzi; (c) l’Informativa sulla privacy; (d) l’Accordo sul trattamento dei dati (DPA) di cui all’art. 13; (e) la Politica d’uso accettabile di cui all’art. 9; (f) per il Piano Enterprise, l’eventuale offerta o contratto specifico sottoscritto dalle parti, che in caso di contrasto prevale sui presenti Termini limitatamente all’oggetto disciplinato.

2.2. Il contratto si conclude online, con l’invio dell’ordine e l’accettazione dei Termini da parte del Cliente, e si perfeziona con la conferma di registrazione o di attivazione del Servizio da parte del Fornitore. Il Fornitore può rifiutare o annullare un ordine per giustificato motivo (a titolo esemplificativo: dati non veritieri, sospetto di frode, mancato pagamento, violazione precedente dei Termini).

2.3. Il Servizio è riservato a persone maggiorenni e capaci di agire. Il Cliente Professionista dichiara di avere i poteri necessari per vincolare l’organizzazione che rappresenta.

2.4. Il contratto è concluso in lingua italiana. Eventuali traduzioni hanno valore puramente informativo.

2.5. Il Cliente può salvare o stampare i Termini. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell’acquisto, salvo modifiche effettuate ai sensi dell’art. 22.

3. Descrizione del Servizio

3.1. Il Servizio è una piattaforma software erogata in modalità SaaS (Software as a Service) che consente al Cliente di gestire in un unico ambiente conversazioni con i propri contatti tramite i Canali attivi, con funzioni di organizzazione in Workspace, rubrica e CRM, automazioni, messaggi programmati, note interne, connettori CMS, webhook e altre funzioni descritte sul Sito e nel Piano scelto.

3.2. Le caratteristiche, i limiti (a titolo esemplificativo: numero di Workspace, Canali per Workspace, sessioni simultanee, automazioni, spazio dedicato, connettori CMS, app mobile) e i prezzi di ciascun Piano sono quelli indicati sul Sito al momento dell’acquisto e nel riepilogo d’ordine.

3.3. Funzionalità Future. Le Funzionalità Future non fanno parte del Servizio né dell’oggetto del contratto finché non vengono effettivamente rese disponibili dal Fornitore. Il Fornitore non assume alcun obbligo, garanzia o impegno in merito a tempi, modalità, prezzo o effettivo rilascio di tali funzionalità. Il Cliente dichiara di non aver basato la propria decisione di acquisto sulla futura disponibilità di alcuna Funzionalità Futura.

3.4. Il Fornitore può modificare, migliorare, sostituire o interrompere singole funzionalità del Servizio, anche per ragioni tecniche, di sicurezza, di conformità normativa o per l’evoluzione dei Servizi di Terze Parti, senza ridurre in modo sostanziale le funzionalità essenziali del Piano acquistato per il periodo già pagato. Restano fermi i diritti del Cliente di cui all’art. 22.

3.5. Il Servizio è uno strumento di gestione delle comunicazioni. Non costituisce consulenza legale, fiscale, di marketing o di altra natura professionale, e il Fornitore non è parte dei rapporti tra il Cliente e i suoi contatti.

4. Piani, limiti e utenza personale

4.1. Ogni Utenza è personale e non può essere condivisa, ceduta o utilizzata da più persone. Ogni persona che utilizza il Servizio deve disporre della propria Utenza e del proprio abbonamento. Il Cliente è responsabile di ogni utilizzo delle credenziali associate alla propria Utenza.

4.2. Il Cliente si impegna a rispettare i limiti del Piano scelto. Il Fornitore può adottare misure tecniche per farli rispettare e, in caso di superamento o di utilizzo anomalo o eccessivo rispetto all’uso normale di un Piano (uso non ragionevole, automatizzato o tale da compromettere le prestazioni per gli altri clienti), può richiedere il passaggio a un Piano adeguato, limitare temporaneamente l’utilizzo o sospendere il Servizio con le modalità dell’art. 7.

4.3. Le condizioni del Piano Enterprise sono definite caso per caso sulla base della richiesta del Cliente e formalizzate in un’offerta o in un contratto specifico.

4.4. Invii e intelligenza artificiale: uso corretto. L’invio di messaggi sui Canali attivi e l’utilizzo delle funzioni di intelligenza artificiale sono inclusi nel Piano senza un tetto di volume fissato dal Fornitore e senza costo per singolo messaggio o richiesta, purché l’uso resti corretto, ragionevole e conforme all’art. 9. Costituiscono uso non corretto, a titolo esemplificativo: volumi anomali o manifestamente sproporzionati rispetto all’uso ordinario di un Piano, invii massivi non richiesti o privi di consenso, uso del Servizio per rivendere invii a terzi, utilizzi che mettono a rischio la stabilità del Servizio, i costi sostenuti dal Fornitore verso i propri fornitori o l’account del Fornitore presso i Servizi di Terze Parti. In tali casi il Fornitore può richiedere il passaggio a un Piano adeguato (ad esempio Enterprise), limitare l’utilizzo o sospendere il Servizio ai sensi dell’art. 7.3. Restano fermi i limiti tecnici e commerciali imposti dai Servizi di Terze Parti (ad esempio i limiti di invio e le soglie di qualità di WhatsApp, o le regole degli operatori di telefonia per gli SMS), che il Fornitore non può modificare e che non costituiscono inadempimento del Fornitore.

5. Registrazione e sicurezza dell’account

5.1. Il Cliente deve fornire dati veritieri, completi e aggiornati e mantenerli tali per tutta la durata del contratto, incluse le informazioni di fatturazione (denominazione, indirizzo, partita IVA o codice fiscale, codice destinatario o PEC ove richiesti).

5.2. Il Cliente è l’unico responsabile della custodia delle credenziali di accesso e di ogni attività compiuta tramite la propria Utenza, salvo dimostri che l’accesso non autorizzato è dipeso da causa a lui non imputabile. Il Cliente deve informare senza indugio il Fornitore di qualsiasi sospetto di utilizzo non autorizzato o violazione della sicurezza.

5.3. Il Cliente deve adottare misure di sicurezza adeguate nel proprio ambiente (dispositivi, reti, password robuste, autenticazione a più fattori ove disponibile, gestione dei permessi assegnati ai propri collaboratori).

6. Prezzi, pagamenti, fatturazione e rinnovo

6.1. I prezzi sono indicati sul Sito in euro. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono al netto dell’IVA per i Professionisti e comprensivi di IVA per i Consumatori, e sono riferiti al periodo di fatturazione indicato (di norma mensile).

6.2. L’abbonamento si rinnova automaticamente per periodi successivi di pari durata, allo stesso prezzo salvo variazioni ai sensi dell’art. 6.6, fino a disdetta del Cliente ai sensi dell’art. 7. Selezionando il Piano e completando l’acquisto il Cliente autorizza l’addebito ricorrente sul metodo di pagamento indicato, fino a disdetta. Il rinnovo automatico e le modalità di disdetta sono indicati in modo chiaro prima dell’acquisto.

6.3. I pagamenti sono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento terzi. Il Fornitore non conserva i dati completi della carta di pagamento. Il Cliente garantisce di essere legittimato a usare il metodo di pagamento indicato. Eventuali commissioni o oneri applicati dal proprio istituto sono a carico del Cliente.

6.4. Il Fornitore emette fattura per ogni pagamento ricevuto, quindi per ogni periodo di fatturazione (ad esempio ogni mese, per gli abbonamenti mensili), in formato elettronico secondo la normativa italiana vigente. Ogni Cliente, Consumatore o Professionista, è tenuto a indicare in fase di acquisto il proprio codice fiscale e un recapito telefonico; il Cliente Professionista è inoltre tenuto a indicare la denominazione, la partita IVA e il codice destinatario o la PEC per la ricezione della fattura elettronica. Le fatture sono rese disponibili all’indirizzo email indicato o nell’area riservata. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione forniti; la fattura può essere corretta solo nei limiti consentiti dalla legge.

6.5. Mancato pagamento. In caso di mancato, tardivo o revocato pagamento (incluso chargeback o contestazione), il Fornitore può, dopo comunicazione e un termine di almeno 7 giorni per regolarizzare, sospendere l’accesso al Servizio e, persistendo l’inadempimento, risolvere il contratto. Restano dovuti gli importi maturati, gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002 per i Professionisti e le spese di recupero ragionevoli. La sospensione per mancato pagamento non fa venire meno l’obbligo di pagare i corrispettivi.

6.6. Variazione dei prezzi. Il Fornitore può modificare i prezzi dei Piani con un preavviso di almeno 30 giorni comunicato via email o nell’area riservata. La variazione si applica dal rinnovo successivo alla scadenza del preavviso. Se non accetta la variazione, il Cliente può disdire prima che essa diventi efficace; la continuazione dell’utilizzo del Servizio dopo tale data comporta accettazione del nuovo prezzo.

6.7. Cambio di Piano. Il Cliente può passare a un Piano superiore in qualsiasi momento, con effetto immediato e addebito della differenza proporzionale al periodo residuo. Il passaggio a un Piano inferiore ha effetto dal rinnovo successivo; il Cliente è tenuto a riportare in anticipo l’utilizzo entro i limiti del nuovo Piano, in mancanza di ciò il Fornitore può limitare le funzioni eccedenti.

6.8. Costi dei messaggi e di terzi. Il prezzo del Piano include l’invio e la ricezione di messaggi sui Canali attivi (Email, WhatsApp, SMS) senza costi aggiuntivi per singolo messaggio, nei limiti dell’uso corretto di cui all’art. 4.4. Restano a carico del Cliente i costi che il Cliente sostiene direttamente verso terzi per i propri servizi (a titolo esemplificativo: dominio, hosting, sistema CMS o gestionale collegato, il proprio operatore telefonico, il proprio provider di posta elettronica, eventuali servizi non forniti dal Fornitore) e ogni costo relativo a funzioni o Canali non inclusi nel Piano acquistato.

6.9. Imposte. Ogni imposta, tassa o onere applicabile, incluso il caso di ritenute alla fonte richieste dalla legge del paese del Cliente, è a carico del Cliente, salvo diversa disposizione inderogabile.

6.10. Pagamento con bonifico. Se il Cliente sceglie il bonifico bancario può essere applicato lo sconto indicato nel riepilogo dell’ordine sul primo pagamento; i rinnovi successivi sono dovuti al prezzo di listino, salvo diversa indicazione. Per i metodi di pagamento che non consentono l’addebito automatico, il Cliente deve pagare l’ordine di rinnovo entro la scadenza indicata; in mancanza si applica l’art. 6.5.

7. Durata, disdetta, sospensione e risoluzione

7.1. Il contratto ha la durata del periodo di fatturazione scelto e si rinnova ai sensi dell’art. 6.2.

7.2. Disdetta del Cliente. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dall’area riservata o tramite comunicazione scritta al Fornitore. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato, durante il quale il Servizio resta accessibile. Salvi i diritti inderogabili del Consumatore (in particolare art. 8), non sono previsti rimborsi, anche parziali, dei corrispettivi relativi al periodo in corso o a periodi già iniziati.

7.3. Sospensione. Il Fornitore può sospendere immediatamente e senza preavviso l’accesso al Servizio, in tutto o in parte, quando: (a) sia ragionevole ritenere che l’utilizzo violi la legge, i diritti di terzi, i presenti Termini o la Politica d’uso accettabile; (b) sussistano rischi per la sicurezza, l’integrità o la disponibilità del Servizio o dei dati; (c) lo richieda un’autorità competente o un fornitore di Servizi di Terze Parti; (d) vi sia mancato pagamento ai sensi dell’art. 6.5. Il Fornitore, ove possibile e opportuno, informa il Cliente e limita la sospensione a quanto necessario.

7.4. Risoluzione. Il Fornitore può risolvere il contratto con comunicazione scritta, senza obbligo di restituzione dei corrispettivi già pagati, in caso di violazione grave o reiterata dei Termini, in particolare degli artt. 4.1, 5, 9, 10, 11 e 14, o di uso illecito del Servizio. Per i Professionisti tali violazioni operano come clausola risolutiva espressa ai sensi dell’art. 1456 c.c. Il Fornitore può inoltre recedere dal contratto con preavviso di almeno 30 giorni, rimborsando la quota di corrispettivo relativa al periodo non goduto.

7.5. Effetti della cessazione e dati. Alla cessazione del contratto l’accesso al Servizio termina. Il Cliente può esportare i propri Contenuti tramite le funzioni di esportazione disponibili, o richiedere l’esportazione al Fornitore, entro 30 giorni dalla cessazione (“Periodo di Recupero”). Decorso tale termine il Fornitore potrà cancellare definitivamente i Contenuti del Cliente, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge o necessità di tutela di un diritto in giudizio. Il Cliente è responsabile di esportare e salvare i dati che gli occorrono prima della cessazione.

7.6. Cambio di fornitore. Il Cliente ha diritto di passare ad altro fornitore di servizi analoghi, ai sensi del Regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act), notificando al Fornitore la richiesta con un preavviso non superiore a due mesi. Il periodo transitorio massimo è di 30 giorni di calendario, durante i quali il Fornitore assiste il Cliente ragionevolmente nel trasferimento dei dati esportabili. Le funzioni e i formati di esportazione disponibili sono indicati nella documentazione del Servizio. Eventuali costi di cambio non sono addebitati salvo quanto consentito dalla legge.

8. Diritto di recesso del Consumatore

8.1. Se il Cliente è un Consumatore, ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, utilizzando la funzione «Recedi dal contratto qui», disponibile in fondo a ogni pagina del Sito, nelle email d’ordine e nella pagina dell’ordine nell’area riservata (si compilano i dati e si conferma il recesso; il Fornitore invia subito una email di conferma di ricezione con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora), oppure inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo email o PEC indicati in premessa. Può usare il modulo tipo in calce ai presenti Termini, senza obbligo.

8.2. Se il Consumatore chiede espressamente che il Servizio inizi durante il periodo di recesso (opzione selezionata al momento dell’acquisto), e recede, deve pagare al Fornitore un importo proporzionale a quanto già fornito fino al momento in cui ha comunicato il recesso, rispetto alla prestazione complessiva prevista dal contratto (art. 57, comma 3, Codice del Consumo). Se il Servizio è stato completamente eseguito con richiesta espressa del Consumatore e sua accettazione del fatto che perderà il diritto di recesso una volta completata l’esecuzione, il recesso non è più esercitabile (art. 59, comma 1, lett. a).

8.3. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, al netto dell’importo di cui all’art. 8.2. Il Fornitore può concordare un metodo di rimborso diverso (ad esempio un buono o un credito) solo se il Consumatore lo accetta espressamente, e in ogni caso senza costi per lui.

8.4. Il diritto di recesso non spetta ai Professionisti.

9. Uso lecito e Politica d’uso accettabile

9.1. Il Cliente si impegna a usare il Servizio nel rispetto della legge, dei diritti di terzi e dei presenti Termini. È vietato, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

a) inviare comunicazioni commerciali, promozionali o di marketing a destinatari che non abbiano prestato un valido consenso, o senza altra base giuridica idonea, in violazione del GDPR, del D.Lgs. 196/2003 (in particolare art. 130), del D.Lgs. 70/2003 e delle norme sul Registro pubblico delle opposizioni;
b) inviare spam, messaggi massivi non sollecitati, catene, messaggi ingannevoli, phishing, truffe o comunicazioni che imitano l’identità di terzi;
c) trasmettere contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, violenti, pornografici, di odio, che violino diritti di proprietà intellettuale, riservatezza o altri diritti di terzi, o contenuti riguardanti minori in modo illecito;
d) diffondere malware, tentare accessi non autorizzati, compromettere o sovraccaricare il Servizio, aggirare limiti tecnici, di sicurezza o di Piano;
e) effettuare decompilazione, reverse engineering, scraping o estrazione automatizzata non consentita, o rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi il Servizio, salvo accordo scritto con il Fornitore;
f) utilizzare il Servizio in violazione dei termini e delle politiche dei Servizi di Terze Parti collegati (inclusi le condizioni e le politiche commerciali di WhatsApp Business/Meta e degli operatori SMS);
g) utilizzare il Servizio per attività vietate dalle norme in materia di sanzioni internazionali, controllo delle esportazioni, antiriciclaggio o contrasto al terrorismo;
h) utilizzare il Servizio in attività ad alto rischio in cui un errore o un’interruzione possa causare danni alle persone (ad es. comunicazioni di emergenza, sicurezza pubblica).

9.2. Il Fornitore non ha un obbligo generale di sorveglianza sui Contenuti del Cliente (art. 17 D.Lgs. 70/2003), ma può, anche senza preavviso, verificare la conformità del Servizio ai presenti Termini, rimuovere o disabilitare contenuti e sospendere l’accesso in caso di violazioni o su richiesta di autorità o di terzi legittimati.

9.3. Il Fornitore può collaborare con le autorità competenti e comunicare loro le informazioni necessarie nei limiti previsti dalla legge.

10. Responsabilità del Cliente su contenuti, destinatari e conformità

10.1. Il Cliente è l’unico responsabile dei Contenuti del Cliente e della liceità del loro utilizzo, nonché delle comunicazioni inviate e dei rapporti con i propri contatti, clienti e destinatari.

10.2. Il Cliente garantisce di avere tutti i diritti, le autorizzazioni, le basi giuridiche e i consensi (compresi i consensi specifici per comunicazioni commerciali e per l’uso di WhatsApp e SMS) necessari per caricare e trattare tramite il Servizio i dati dei propri contatti e inviare loro messaggi, e di aver fornito le informative previste dalla legge.

10.3. Per i dati personali dei propri contatti il Cliente agisce come titolare del trattamento, secondo l’art. 13.

10.4. Il Cliente è responsabile dell’osservanza degli obblighi di legge propri della sua attività (a titolo esemplificativo: norme sul commercio elettronico, sul marketing diretto, sulla conservazione dei documenti e delle comunicazioni, sulla tutela dei consumatori, settoriali) e della verifica che l’uso del Servizio sia compatibile con tali obblighi.

10.5. Dichiarazione all’acquisto. Al momento dell’acquisto il Cliente rende una dichiarazione espressa, tramite apposita casella da selezionare, con cui afferma di avere il consenso dei destinatari ai quali invierà messaggi tramite il Servizio e di rispettare la legge e le regole delle piattaforme e dei fornitori dei Canali che collega al Servizio (ad esempio Meta per WhatsApp e gli operatori per gli SMS). Il Fornitore conserva data, ora e testo della dichiarazione come prova dell’accettazione. La dichiarazione non sostituisce, ma conferma, gli obblighi degli artt. 9 e 10; il Fornitore può richiedere la stessa conferma al momento del collegamento di un numero o di un account ai Canali.

11. Servizi di Terze Parti

11.1. Il funzionamento del Servizio dipende da Servizi di Terze Parti. Il Cliente riconosce e accetta che tali servizi sono regolati da termini, politiche e prezzi propri, che il Cliente si impegna a conoscere e rispettare, e che sono fuori dal controllo del Fornitore.

11.2. Il Fornitore non garantisce l’attivazione, la continuità, la qualità, la capacità o il prezzo dei Servizi di Terze Parti e non risponde di: sospensione, limitazione, blocco o chiusura di account (ad es. account WhatsApp Business), rifiuto di approvazione di modelli di messaggio, modifiche di politiche, funzionalità o tariffe, interruzioni, ritardi o mancata consegna dovuti a tali servizi, agli operatori di rete o ai destinatari.

11.3. La consegna, la ricezione o la lettura dei messaggi non è garantita dal Fornitore. I tempi e l’esito dipendono da reti, provider e dispositivi dei destinatari.

11.4. Le integrazioni con sistemi CMS, e-commerce e gestionali e i webhook funzionano nei limiti delle interfacce messe a disposizione dai rispettivi sistemi. Il Cliente è responsabile della configurazione, della sicurezza e del corretto funzionamento dei propri sistemi e delle credenziali di integrazione; eventuali modifiche apportate da terzi a tali sistemi possono interrompere l’integrazione senza responsabilità del Fornitore.

11.5. Fornitori del Fornitore. Rimane distinta la posizione dei fornitori di cui il Fornitore stesso si avvale per erogare il Servizio (ad esempio infrastruttura cloud e hosting, posta elettronica transazionale, aggregatori di messaggistica). Il Fornitore li seleziona con diligenza e risponde nei confronti del Cliente del loro operato nei limiti e alle condizioni degli artt. 17 e 18, fatte salve le cause di esclusione di cui all’art. 18.5. Non rientrano in questa categoria i Servizi di Terze Parti scelti o collegati dal Cliente e le piattaforme (come WhatsApp) le cui regole il Fornitore non può determinare.

12. Funzioni di intelligenza artificiale

12.1. Alcune funzioni del Servizio possono utilizzare sistemi di intelligenza artificiale, anche di terzi, per suggerire, generare, riassumere o classificare contenuti. Le risposte prodotte sono generate in modo automatico e possono essere inesatte, incomplete, non aggiornate o inadatte al contesto.

12.2. Il Cliente è responsabile della verifica e dell’uso dei contenuti generati, ed è tenuto ad astenersi dall’utilizzarli come unico fondamento per decisioni con effetti giuridici o significativi sulle persone. Ove richiesto dalla legge (incluso il Regolamento (UE) 2024/1689), il Cliente deve informare i propri interlocutori che interagiscono con un sistema di intelligenza artificiale.

12.3. Il Fornitore non garantisce l’accuratezza né la conformità dei contenuti generati e non risponde di danni derivanti dal loro utilizzo, nei limiti dell’art. 18.

13. Protezione dei dati personali

13.1. Ruoli. Il Fornitore agisce come titolare del trattamento per i dati personali del Cliente relativi alla registrazione, alla gestione del contratto, alla fatturazione, alle richieste di demo o Enterprise e alla sicurezza del Servizio, come descritto nell’Informativa sulla privacy. Per i dati personali dei contatti del Cliente contenuti nei Contenuti del Cliente, il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

13.2. Il trattamento come responsabile è disciplinato dall’Accordo sul trattamento dei dati (DPA), che il Fornitore mette a disposizione del Cliente all’attivazione del Servizio e su richiesta a info@chatlify.it, che il Cliente accetta insieme ai presenti Termini e che costituisce parte integrante del contratto. Il DPA disciplina, tra l’altro, oggetto, durata, natura e finalità del trattamento, istruzioni documentate del Cliente, riservatezza, misure di sicurezza, sub-responsabili, trasferimenti di dati verso paesi terzi, assistenza al Cliente, notifica delle violazioni, cancellazione o restituzione dei dati.

13.3. Il Cliente autorizza il Fornitore ad avvalersi di sub-responsabili (ad es. fornitori di infrastruttura, cloud, posta elettronica, messaggistica e servizi collegati ai Canali), il cui elenco aggiornato è disponibile su richiesta a info@chatlify.it, con impegno del Fornitore a imporre obblighi equivalenti.

13.4. Il Cliente è tenuto a impartire istruzioni lecite, a garantire la base giuridica dei trattamenti e a non caricare categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) o dati relativi a condanne penali (art. 10 GDPR) salvo che sia strettamente necessario, autorizzato e comunicato al Fornitore, e che il Servizio sia idoneo a tale trattamento.

13.5. Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’art. 32 GDPR. Il Cliente riconosce che nessun sistema è totalmente sicuro e che la sicurezza dipende anche dal proprio comportamento e dalle proprie scelte di configurazione.

14. Proprietà intellettuale

14.1. Il Servizio, il software, il Sito, i marchi, i loghi, la grafica, i testi, i database, la documentazione e ogni relativo diritto di proprietà intellettuale e industriale sono e restano di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Nulla nei presenti Termini comporta cessione di tali diritti.

14.2. Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del contratto, una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile di utilizzo del Servizio, nei limiti del Piano e dei presenti Termini.

14.3. Il Cliente resta titolare dei Contenuti del Cliente e concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva, mondiale e gratuita, per la durata del contratto e del Periodo di Recupero, di ospitare, riprodurre, trasmettere, elaborare e visualizzare tali Contenuti nella misura necessaria a fornire, mantenere, proteggere e migliorare il Servizio ai sensi dei presenti Termini e del DPA.

14.4. Il Fornitore può utilizzare dati aggregati, anonimi e non riconducibili al Cliente o ai suoi contatti per fini statistici, di sicurezza e di miglioramento del Servizio.

14.5. Eventuali suggerimenti, idee o feedback forniti dal Cliente sul Servizio possono essere utilizzati liberamente dal Fornitore senza obblighi o compensi.

15. Disponibilità, manutenzione e assistenza

15.1. Il Fornitore si impegna a fornire il Servizio con ragionevole diligenza e a compiere sforzi ragionevoli per assicurarne la disponibilità, senza però garantire un funzionamento continuo, ininterrotto, privo di errori o privo di vulnerabilità. Salvo specifici livelli di servizio (SLA) concordati per iscritto nel Piano Enterprise, non è garantita alcuna percentuale di disponibilità.

15.2. Il Fornitore può effettuare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, aggiornamenti e misure urgenti di sicurezza, che possono comportare interruzioni o riduzioni temporanee del Servizio. Ove possibile, quelli programmati sono comunicati in anticipo e svolti in orari di minor utilizzo.

15.3. L’assistenza è fornita in lingua italiana tramite email all’indirizzo info@chatlify.it nei giorni lavorativi. L’assistenza prioritaria è prevista solo dove indicata nel Piano.

15.4. Restano salvi i diritti inderogabili del Consumatore relativi alla conformità dei contenuti e dei servizi digitali (artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo).

16. Backup e conservazione dei dati

16.1. Il Fornitore adotta procedure di salvataggio ai fini del ripristino operativo del Servizio. Tali procedure servono alla continuità del Servizio: non costituiscono un servizio di archiviazione o di conservazione a norma su richiesta del Cliente e non garantiscono il recupero di singoli messaggi, conversazioni o dati cancellati dal Cliente o da suoi collaboratori.

16.2. Il Cliente è responsabile della conservazione, in modo autonomo, dei Contenuti e dei dati che ha obbligo o interesse di conservare, anche per finalità legali, fiscali o probatorie, ed è tenuto a esportarli periodicamente.

16.3. Gli allegati, lo spazio dedicato e la conservazione delle conversazioni sono soggetti ai limiti del Piano. Il Fornitore può eliminare i contenuti eccedenti dopo avviso ragionevole.

17. Garanzie ed esclusioni

17.1. Salvo quanto previsto da norme inderogabili a tutela del Consumatore e salvo diversa previsione scritta nel Piano Enterprise, il Servizio è fornito “così com’è” e “come disponibile”. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non rilascia garanzie espresse o implicite ulteriori rispetto a quelle previste dai presenti Termini, incluse quelle di idoneità del Servizio a uno scopo particolare del Cliente, di ottenimento di risultati commerciali, vendite, produttività, contatti o profitti, di compatibilità con sistemi o dispositivi non indicati, o di assenza di errori.

17.2. Le informazioni promozionali, le statistiche, gli esempi e le dimostrazioni presenti sul Sito o forniti durante le demo hanno carattere illustrativo. I risultati dipendono dall’uso che ne fa il Cliente e non sono garantiti.

18. Limitazione di responsabilità

18.1. Clienti Professionisti. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non è responsabile nei confronti del Professionista per danni indiretti, consequenziali, speciali o punitivi, né per perdita di profitto, mancato guadagno, perdita di clientela, opportunità, avviamento o reputazione, costi di sostituzione, perdita o corruzione di dati o contenuti, interruzioni dell’attività, derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il Servizio, anche se il Fornitore è stato avvisato della possibilità di tali danni.

18.2. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Professionista per qualsiasi causa derivante dal contratto o a esso connessa, è limitata a un importo pari ai corrispettivi effettivamente pagati dal Professionista per il Servizio nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla responsabilità.

18.3. Consumatori. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Fornitore nei confronti del Consumatore nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, né pregiudica i diritti inderogabili del Consumatore.

18.4. Esclusioni comuni. Nessuna limitazione o esclusione del presente articolo si applica ai casi di dolo o colpa grave del Fornitore (art. 1229 c.c.), di morte o lesioni personali, o agli altri casi in cui la legge non consenta di limitare la responsabilità.

18.5. Responsabilità per fatto di terzi e casi fortuiti. Il Fornitore non risponde dell’inadempimento o del ritardo causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo (art. 1218 c.c.), inclusi a titolo esemplificativo: guasti o interruzioni di reti, energia elettrica o infrastrutture cloud, malfunzionamenti o modifiche dei Servizi di Terze Parti, atti dell’autorità, scioperi, attacchi informatici non imputabili a mancanza di diligenza del Fornitore, eventi naturali, epidemie, guerre, atti di terrorismo.

18.6. Segnalazione dei difetti. Il Professionista deve segnalare per iscritto al Fornitore eventuali contestazioni o richieste di risarcimento entro 30 giorni dalla data in cui ha avuto o avrebbe dovuto avere conoscenza del fatto che le ha originate, a pena di decadenza, nei limiti consentiti dalla legge.

19. Manleva

19.1. Il Professionista si impegna a tenere indenne e manlevare il Fornitore, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, azione, danno, sanzione, costo e spesa (incluse ragionevoli spese legali) avanzati da terzi o da autorità in relazione a: (a) i Contenuti del Cliente; (b) l’invio di comunicazioni prive di consenso o base giuridica idonea; (c) la violazione dei presenti Termini o della legge; (d) la violazione di diritti di terzi.

19.2. Il Fornitore comunicherà tempestivamente al Professionista la pretesa ricevuta e coopererà ragionevolmente alla difesa, a spese del Professionista.

19.3. Il Consumatore risponde nei confronti del Fornitore esclusivamente dei danni effettivamente causati dal proprio inadempimento, nei limiti di legge.

20. Riservatezza

20.1. Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche dell’altra ricevute in relazione al contratto e a usarle solo per la sua esecuzione. L’obbligo non si applica alle informazioni pubbliche o già note, sviluppate autonomamente, ricevute legittimamente da terzi, o la cui comunicazione sia imposta dalla legge o da un’autorità.

20.2. L’obbligo dura per tutta la durata del contratto e per i 3 anni successivi alla sua cessazione.

21. Uso del nome del Cliente

21.1. Il Fornitore non utilizza la denominazione o il logo del Cliente a fini promozionali senza il suo consenso.

22. Modifiche ai Termini

22.1. Il Fornitore può modificare i presenti Termini per giustificato motivo, in particolare in caso di: (a) modifiche normative o regolamentari; (b) provvedimenti di autorità o pronunce giudiziarie; (c) modifiche dei Servizi di Terze Parti o dei relativi termini; (d) evoluzione tecnica o funzionale del Servizio, introduzione o cessazione di funzioni, canali o Piani; (e) esigenze di sicurezza; (f) riorganizzazione societaria o cambiamenti organizzativi.

22.2. Le modifiche sono comunicate al Cliente via email o nell’area riservata con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla loro entrata in vigore, salvo termini più brevi imposti dalla legge o da esigenze urgenti di sicurezza.

22.3. Se non accetta le modifiche, il Cliente può recedere dal contratto senza penali con effetto dalla loro entrata in vigore, comunicandolo prima di tale data. La continuazione dell’uso del Servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

22.4. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sui periodi già pagati, salvo che siano imposte dalla legge.

23. Cessione e subappalto

23.1. Il Cliente non può cedere il contratto o i diritti e obblighi che ne derivano senza il consenso scritto del Fornitore.

23.2. Il Fornitore può cedere il contratto o singoli rapporti a società controllate, collegate o subentranti in caso di operazioni straordinarie (fusione, scissione, cessione d’azienda o di ramo), dandone comunicazione al Cliente, e può avvalersi di collaboratori e fornitori per l’esecuzione delle proprie prestazioni, restando responsabile nei limiti dei Termini.

24. Disposizioni generali

24.1. Intero accordo. I presenti Termini e i documenti richiamati nell’art. 2 costituiscono l’intero accordo tra le parti sul Servizio e sostituiscono ogni precedente intesa o comunicazione relative al medesimo oggetto.

24.2. Clausola salvatoria. Se una disposizione dei presenti Termini è o diviene invalida, nulla o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle altre. La disposizione viene sostituita, nella misura possibile, con una valida ed efficace che ne realizzi lo scopo economico.

24.3. Mancato esercizio. La mancata o ritardata contestazione da parte del Fornitore di una violazione non costituisce rinuncia ai propri diritti.

24.4. Assenza di rapporti di rappresentanza. Il contratto non costituisce tra le parti alcun rapporto di agenzia, mandato, società, joint venture o lavoro subordinato.

24.5. Comunicazioni. Le comunicazioni del Fornitore sono validamente effettuate all’indirizzo email indicato dal Cliente o nell’area riservata. Il Cliente comunica al Fornitore a info@chatlify.it oppure a pytesrls@pec.it. Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornato il proprio indirizzo e a controllare regolarmente le comunicazioni.

24.6. Sopravvivenza. Le disposizioni che per loro natura sono destinate a durare dopo la cessazione del contratto (a titolo esemplificativo: artt. 6, 7.5, 10, 14, 17, 18, 19, 20, 25) restano efficaci.

25. Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

25.1. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i Consumatori resta ferma l’applicazione delle disposizioni inderogabili di tutela previste dalla legge del paese di residenza abituale, se più favorevoli.

25.2. Consumatori. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se situato nel territorio dello Stato (art. 66-bis Codice del Consumo). Il Consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) abilitati ai sensi degli artt. 141-bis e seguenti del Codice del Consumo. Il Fornitore non ha aderito ad alcun organismo ADR.

25.3. Professionisti. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto è competente in via esclusiva il Foro di Taranto, con esclusione di ogni altro foro concorrente. Resta salva la facoltà del Fornitore di agire, per il recupero dei crediti, anche presso il foro del debitore.

25.4. Prima di agire in giudizio, le parti si impegnano a tentare in buona fede una composizione amichevole, scrivendo ai contatti dell’art. 26, per un periodo di 30 giorni, salvo l’urgenza di misure cautelari o di tutela dei diritti.

26. Contatti e reclami

Per informazioni, assistenza, reclami, esercizio del recesso o comunicazioni relative ai presenti Termini: info@chatlify.it oppure pytesrls@pec.it oppure per posta a Via A. Gramsci 2a, 74012 Crispiano (TA). Per le richieste in materia di protezione dei dati: info@chatlify.it.

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Approvazione specifica delle clausole ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile (Clienti Professionisti)

Il Cliente Professionista dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341, secondo comma, e 1342 c.c., le seguenti clausole: 3.3 (Funzionalità Future); 3.4 (modifiche al Servizio); 4.2 (limiti e misure per il superamento); 4.4 (uso corretto di invii e IA); 6.2 (rinnovo automatico); 6.5 (sospensione per mancato pagamento); 6.6 (variazione dei prezzi); 7.2 (disdetta ed esclusione di rimborsi); 7.3 (sospensione); 7.4 (risoluzione e recesso del Fornitore); 7.5 (cancellazione dei dati); 9.2 (verifica e rimozione contenuti); 11 (Servizi di Terze Parti ed esclusioni di responsabilità); 12 (intelligenza artificiale); 15 (disponibilità e assistenza); 16 (backup e conservazione); 17 (garanzie ed esclusioni); 18 (limitazione di responsabilità e decadenze); 19 (manleva); 22 (modifiche ai Termini); 23 (cessione e subappalto); 25 (legge applicabile, foro esclusivo).

[ ] Approvo specificamente le clausole sopra elencate.

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Modulo tipo di recesso (solo Consumatori)

(Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: PYTE S.R.L.S., Via A. Gramsci 2a, 74012 Crispiano (TA), info@chatlify.it / pytesrls@pec.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di fornitura del seguente servizio: Chatlify, Piano ______________.

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________

Nome del/dei consumatore/i: ______________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________

Email utilizzata per la registrazione: ______________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________

Data: ______________

(*) Cancellare la dicitura inutile.